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  • Cleveland Clinic responde a la creciente demanda mundial de atención médica de calidad con la presentación del programa Cleveland Clinic Connected

    Cleveland Clinic responde a la creciente demanda mundial de atención médica de calidad con la presentación del programa Cleveland Clinic Connected

    A través de la membresía del programa, los centros de atención médica se benefician del apoyo clínico y operativo y de las mejores prácticas desarrolladas durante los 101 años de historia del sistema de salud mundial.

    Noviembre 2022.- Cleveland Clinic presentó un sólido programa de apoyo colaborativo para permitir que los hospitales y las organizaciones de atención médica de todo el mundo se conecten con los expertos clínicos y operativos del sistema de salud global, para mejorar la atención al paciente y distinguirse dentro de sus mercados.

    El objetivo del programa Cleveland Clinic Connected es construir una red global de organizaciones independientes, afines y centradas en la calidad, que tengan un impacto positivo en la atención al paciente. Los expertos de Cleveland Clinic trabajarán con hospitales y sistemas de salud para garantizar los más altos estándares de atención al paciente, mejorar la eficiencia operativa y apoyar el desarrollo profesional y la educación del personal clínico y no clínico.

    «Cleveland Clinic Connected nos permitirá compartir nuestra experiencia en calidad, seguridad y experiencia del paciente para llegar a más personas en todo el mundo», dijo Tom Mihaljevic, M.D., director ejecutivo y presidente de Cleveland Clinic.

    «Tenemos la responsabilidad de brindar la mejor atención a los pacientes, independientemente de dónde vivan, porque todos merecen atención médica de alta calidad. Al trabajar con hospitales y sistemas de salud alineados con nuestra misión, podemos tomar medidas para honrar ese compromiso».

    Los médicos de las instituciones miembros podrán solicitar evaluaciones secundarias de casos complejos a través de consultas de médico a médico con cualquiera de los 6,000 expertos de Cleveland Clinic. Además, las instituciones miembros pueden acceder a los servicios de asesoramiento y mejora continua de la calidad de Cleveland Clinic, además de educación y capacitación, incluidos los programas de observación clínica. La transferencia de conocimientos se adaptará a las prioridades y necesidades de las instituciones miembros con oportunidades de educación no clínica disponibles para el personal administrativo y de operaciones.

    El doctor James Merlino, director de Transformación Clínica de Cleveland Clinic, dijo: “Este programa se diseñó para mejorar la prestación de atención médica en todo el mundo al compartir mejores prácticas y conocimientos comprobados, especialmente en relación con la calidad, la seguridad y la experiencia del paciente. A través de este programa, los hospitales locales e internacionales tendrán acceso a los expertos de Cleveland Clinic, incluido el apoyo clínico en la atención de pacientes complejos y el asesoramiento sobre aspectos operativos como la cadena de suministro, TI y finanzas”.

    La doctora Leslie Jurecko, jefa de Seguridad, Calidad y Experiencia del Paciente de Cleveland Clinic, dice: “Colaboraremos con hospitales que estén alineados con nuestros valores fundamentales. El hospital puede ser pequeño, puede ser rural o un sistema de salud más grande, pero en última instancia, el elemento necesario es que tengan una cultura que acepte la mejora. El criterio clave para la membresía es que la organización esté alineada con nuestra misión de mejorar la seguridad, la calidad y la experiencia del paciente, y que vean oportunidades para que la relación mejore la confiabilidad en el cuidado de la salud”.

    A nivel internacional, Cleveland Clinic está en una posición única en la prestación de sus servicios de asesoramiento clínico y operativo. Cleveland Clinic aprovechará sus décadas de experiencia operando sobre el terreno en mercados internacionales y aplicará ese conocimiento organizacional para colaborar con diversos sistemas de atención médica en todo el mundo. Esta experiencia y conocimientos permiten al hospital comprender las costumbres y las prioridades de atención de los socios internacionales y localizar las mejores prácticas compartidas para apoyar la atención del paciente a nivel local.

    El sistema de salud sin fines de lucro cuenta actualmente con 22 hospitales y más de 220 centros ambulatorios en los Estados Unidos, Canadá, los Emiratos Árabes Unidos y el Reino Unido.


    Acerca de Cleveland Clinic

    Cleveland Clinic es un centro médico académico multidisciplinario sin fines de lucro que integra la atención clínica y hospitalaria con la investigación y educación. Ubicada en Cleveland, Ohio, se fundó en 1921 por 4 médicos distinguidos cuya visión era brindar una excelente atención al paciente con base en los principios de cooperación, solidaridad e innovación. Cleveland Clinic fue la pionera de varios descubrimientos médicos, como la cirugía de derivación de la arteria coronaria y el primer trasplante de cara en Estados Unidos.  

    U.S. News & World Report se refiere constantemente a Cleveland Clinic como uno de los mejores hospitales de todo el país en su encuesta anual “America´s Best Hospitals”. De los 72,500 empleados de Cleveland Clinic a nivel mundial, más de 5,050 son médicos asalariados e investigadores, y 17,800 son enfermeros(as) certificados(as) y proveedores de práctica avanzados, que representan a 140 especialidades y subespecialidades médicas.  Cleveland Clinic es un sistema de salud con 6,500 camas que incluye un campus principal de 173 acres cerca del centro de Cleveland, 21 hospitales, más de 220 establecimientos ambulatorios, y centros en el noreste de Ohio, sureste de Florida; Las Vegas, Nevada, Toronto, Canadá; Abu Dhabi, EAU; y Londres, Inglaterra.

     En 2021, se registró un total de 10.2 millones de visitas ambulatorias, 304,000 ingresos hospitalarios y observaciones, y 259,000 cirugías en todo el sistema de salud de Cleveland Clinic. Los pacientes acudieron de todos los estados y de 185 países para recibir tratamiento.  

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  • Calidad y seguridad del paciente: factores claves en la atención de un centro de salud

    Calidad y seguridad del paciente: factores claves en la atención de un centro de salud

    Ubicar al paciente como centro de las actividades asistenciales y de soporte debe estar representado en los niveles de prestación de servicio de un centro.

    Santo Domingo: – Los estándares de Calidad y Seguridad del paciente en una organización sanitaria son la base para la elaboración e implementación de un sistema de gestión de calidad, el cual contiene indicadores y otras herramientas de gestión que garanticen una práctica homogénea, centrada en el paciente y basada en la evidencia y experiencia, así lo contemplan en el Centro Médico de Diabetes, Obesidad y Especialidades (CEMDOE).

    Se entiende como estándares la definición de un nivel esperado de prestación de servicio para asistencia clínica, que surge a partir de las buenas prácticas y lecciones aprendidas del mercado a nivel general y tomadas por quien adopta dicho estándar, para aplicar de forma particular.

    Para CEMDOE es de vital importancia brindar el más elevado estándar posible en su servicio de salud, considerando el enfoque en la calidad como un pilar de su estrategia de servicios.

    CEMDOE cuenta con programas, planes y políticas orientadas a garantizar un entorno asistencial seguro para los pacientes, sus familias y los trabajadores de la salud. Protocolos médicos con los más altos parámetros nacionales, avalados por el Ministerio de Salud Pública de la República Dominicana. Con un sistema de gestión de Calidad y Seguridad integral, basado en los estándares internacionales avalados por la Joint Commission International.

    En torno al 17 de septiembre, Día Mundial de la Seguridad del Paciente, la Organización Mundial de la Salud este año busca empoderar a pacientes y familiares para que participen activamente en el uso seguro de los medicamentos, con el lema Medicación sin daño.

    Implementar un programa de calidad y seguridad de forma exitosa en el sistema de salud propicia, sin limitarse, los siguientes beneficios para el paciente y su familia: un trato digno, tratamientos adecuados y resolución de los problemas de salud a partir de servicios de calidad apropiados desde el punto de vista científico y médico. Asimismo, mejora e incrementa la disponibilidad de los servicios de salud, así como de programas específicos dirigidos a atender la comunidad, familia y personas, de acuerdo con el perfil de salud y prioridades vigentes.

    Los actores de la cadena de valor del sistema de salud también se ven beneficiados en los siguientes aspectos: eficiencia en el uso de recursos, por lo que se evitan desperdicios que sobrecargan el sistema de costos innecesarios. Retroalimentación positiva para la definición de buenas prácticas de cara a mejorar los estándares nacionales e internacionales y se eleva el nivel de calidad en otros prestadores.

    Asimismo, fomenta la generación de información y jurisprudencia para tomar decisiones de gestión más asertivas. Mejora la confiabilidad de los médicos y los demás profesionales de la salud en la organización, ya que la ven como un aliado para garantizar resultados y desenlaces positivos a sus pacientes, familiares y aseguradores.

    Ubicar al paciente como centro de las actividades asistenciales y de soporte debe estar representado en los tres niveles de prestación de servicio de un centro, como es el caso de CEMDOE. En lo físico, considerando instalaciones, infraestructura y equipamiento. En el aspecto procesal, desde el recorrido del paciente por el centro y hasta cada uno de los procesos de soporte, y en la parte de gestión y cultural, está enfocada en minimizar los riesgos de la atención en salud.

    La gestión continua y centrada del paciente debe ser integral y el punto de partida para definir un servicio a brindar. Hacerlo desde los orígenes permite una alineación y coherencia entre los niveles anteriores que, de no hacerlo, se traducirá en inconsistencias o defectos operacionales.

    Todo proceso o servicio que no haya sido realizado tomando en cuenta estándares que cubran las necesidades del paciente y los niveles de calidad esperados tienen como consecuencia un precio, denominado el costo de la mala calidad. “Es por esta razón que en términos prácticos y hasta económicos se deben realizar esfuerzos para desarrollar prácticas que desde sus inicios aseguren la excelencia en los servicios prestados.

    Indicadores

    Entre los principales indicadores que permiten garantizar una atención segura de calidad al paciente y que corresponden a las seis metas Internacionales de calidad y seguridad, se encuentran: la correcta identificación del paciente, comunicación efectiva entre el equipo de salud y los pacientes y las familias, seguridad en la administración de los medicamentos de alto riesgo, cirugía segura, reducción del riesgo a infecciones asociadas a la atención de salud y reducción del riesgo de daños por caídas.

    CEMDOE presta servicios médicos basados en guías de práctica clínica, que a su vez están confeccionadas a partir de las mejores prácticas de cada especialidad, definidas y garantizadas a partir del sistema de gestión de calidad.

    Vivimos una cultura que promueve la seguridad del paciente como pilar de la atención brindada, organizando la atención, pensando en los pacientes más que en los que la facilitan. A nivel general, el equipo humano de CEMDOE práctica una atención libre de daños evitables, desarrollando sistemas y procesos encaminados a reducir la probabilidad de aparición de fallos del sistema, además errores de las personas, aumentando la probabilidad de detectarlos cuando ocurren y mitigar sus consecuencias”.

    En CEMDOE se apoyan en la implementación de metodologías de mejora continua para planificar, monitorear, evaluar y medir de resultados, apuntando siempre a los más altos niveles de calidad y seguridad, esto acompañado de planes de mantenimiento preventivo de los equipos biomédicos para ayudar a mantener el correcto funcionamiento de estos.


    Sobre CEMDOE

    Centro médico ambulatorio, especializado en enfermedades crónicas, que ofrece un modelo de atención integral centrado en la seguridad, calidad y experiencia del paciente y su familia. Apoyados en procesos, estándares y políticas internacionales que garantizan el éxito de su propósito.

    CEMDOE forma parte de INTEGRA, primer ecosistema de salud de la República Dominicana que tiene por objetivo mejorar la salud de la población de forma sostenible y sustentable.

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